Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso definisce le condizioni applicabili agli ordini effettuati sul negozio online Roomlitorix. Il documento è redatto in conformità alla normativa italiana ed europea in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori, inclusi i diritti di recesso previsti dal Codice del Consumo.
1. Termini per il reso
Il cliente può esercitare il diritto di reso o cambio entro 21 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Trascorso tale periodo, non sarà più possibile avviare una procedura di reso, salvo i casi coperti dalla garanzia legale di conformità.
2. Condizioni di accettazione del reso
Il reso o la sostituzione possono essere richiesti nei seguenti casi:
- prodotto ricevuto con difetti visibili o danni
- malfunzionamenti o difetti di qualità
- differenze significative rispetto alla descrizione (colore, materiale, finitura)
- articolo errato o non corrispondente all’ordine
- recesso volontario, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e completo della confezione originale
3. Come effettuare un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo:
- numero d’ordine
- prova di pagamento
- motivo della richiesta
- foto o video del prodotto (se applicabile)
Dopo la verifica della richiesta, il nostro team confermerà l’idoneità del reso e fornirà le istruzioni per la spedizione del prodotto.
Il cliente dovrà inviare il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.
Ogni ordine include un Return Label (etichetta di reso) inserita direttamente all’interno del pacco. Questa etichetta viene fornita insieme al prodotto e deve essere utilizzata per la restituzione, in modo da garantire una gestione più rapida ed efficiente della procedura.
Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuato un controllo qualità. Se conforme alle condizioni di reso, il rimborso sarà avviato senza ritardi.
4. Procedura di sostituzione
La procedura di sostituzione segue gli stessi passaggi iniziali del reso: contatto con il servizio clienti, invio delle informazioni richieste e valutazione della richiesta.
Dopo l’approvazione, il cliente dovrà restituire il prodotto all’indirizzo fornito.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il nuovo articolo verrà spedito entro 5–9 giorni lavorativi all’indirizzo del cliente.
Anche per la sostituzione è previsto il Return Label incluso nel pacco originale.
5. Rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo di elaborazione è generalmente compreso tra 2 e 5 giorni lavorativi, in base ai tempi del circuito bancario o del provider di pagamento.
In caso di ritardi oltre i tempi indicati, il cliente può contattare il nostro servizio assistenza per verifiche.
6. Spese di spedizione
- In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, le spese di reso sono a carico di Roomlitorix
- In caso di recesso volontario senza difetti, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
7. Garanzie e responsabilità
La presente politica è conforme alla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.
Roomlitorix si riserva il diritto di rifiutare richieste di reso o rimborso in caso di uso improprio, danni intenzionali o mancato rispetto delle condizioni indicate.
8. Contatti
Per assistenza o per avviare una procedura di reso o sostituzione:
Indirizzo: 14365 SW 108th St,Miami,FL 33186,United States
E-mail: customer@roomlitorix.com
Telefono: +1 (305) 281-7314
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)