Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso illustra le modalità e le condizioni applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati sul negozio online Roomlitorix. La nostra priorità è offrire ai clienti un’esperienza d’acquisto chiara e affidabile, nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori, inclusi i diritti previsti dal Codice del Consumo.

1. Periodo disponibile per il reso

Il cliente può richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 21 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Dopo la scadenza di tale periodo, le richieste di reso non potranno essere accettate, ad eccezione dei casi previsti dalla garanzia legale di conformità.

2. Requisiti per l’accettazione del reso

Una richiesta di reso o sostituzione può essere effettuata nei seguenti casi:

  • il prodotto presenta danni visibili o difetti riscontrabili al momento della consegna;

  • il prodotto presenta problemi di funzionamento o difetti qualitativi;

  • il prodotto ricevuto presenta differenze rilevanti rispetto alla descrizione originale (come colore, materiale o finitura);

  • l’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

  • il cliente desidera esercitare il diritto di recesso volontario, purché il prodotto sia integro, inutilizzato e completo della confezione originale.

Per consentire una corretta valutazione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni originali e accompagnato, quando necessario, da immagini o video che descrivano il problema riscontrato.

3. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una procedura di reso, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo le seguenti informazioni:

  • numero d’ordine;

  • prova di pagamento;

  • motivo della richiesta;

  • fotografie o video del prodotto, se disponibili.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite. In caso di approvazione, verranno comunicati tutti i dettagli necessari per effettuare la restituzione.

Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti. Si consiglia di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura.

Ogni ordine include un Return Label (etichetta di reso) inserito all’interno del pacco originale. Tale etichetta dovrà essere utilizzata per facilitare e rendere più efficiente la gestione della restituzione.

Dopo la ricezione del prodotto, verrà effettuato un controllo per verificare il rispetto delle condizioni di reso. In caso di esito positivo, il rimborso verrà elaborato tempestivamente.

4. Procedura di sostituzione

La richiesta di sostituzione segue una procedura simile a quella del reso.

Il cliente dovrà contattare il servizio clienti, fornire le informazioni richieste e attendere la valutazione della richiesta.

Una volta approvata la sostituzione, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni ricevute.

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il nuovo prodotto verrà spedito entro 5–9 giorni lavorativi all’indirizzo indicato dal cliente.

Anche per le sostituzioni sarà possibile utilizzare il Return Label fornito all’interno della confezione originale.

5. Procedura di rimborso

I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Normalmente, il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica del reso.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro i tempi previsti, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Costi di restituzione

Le spese di spedizione per il reso vengono gestite secondo le seguenti condizioni:

  • in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, Roomlitorix si farà carico dei costi di restituzione;

  • in caso di recesso volontario senza presenza di difetti o problemi del prodotto, le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente.

7. Garanzia e responsabilità

La presente politica viene applicata nel rispetto delle normative italiane ed europee vigenti, comprese le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità e alla tutela dei consumatori.

Roomlitorix si riserva il diritto di non accettare richieste di reso o rimborso nei casi in cui:

  • il prodotto sia stato utilizzato in modo improprio;

  • siano presenti danni causati intenzionalmente dal cliente;

  • non vengano rispettate le condizioni richieste per la restituzione;

  • manchino informazioni o documentazioni necessarie alla valutazione della richiesta.

I diritti riconosciuti dalla legge ai consumatori rimangono comunque invariati.

8. Contatti

Per ricevere assistenza o avviare una procedura di reso, sostituzione o rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo: 14365 SW 108th St,Miami,FL 33186,United States

E-mail: customer@roomlitorix.com

Telefono: +1 (305) 281-7314

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)